Control de la calidad
Una herramienta para optimizar el control de la organización
El sistema de control de la calidad establecido por el Grupo es una herramienta de organización destinada a optimizar la satisfacción del cliente.
Cuanto más estructurada está una organización, más optimizados están sus métodos de funcionamiento, y más controlado está el servicio al cliente. Consecuencia lógica, la satisfacción del cliente resulta potenciada. Ahí se pone en juego todo el sistema de gestión de la calidad establecido por el Grupo.
Un sistema dinámico
El sistema de control de la calidad es un proceso dinámico que permite :
Definir las exigencias de los clientes
Organizarse para responder
Medir el nivel de calidad a través de los indicadores de resultados
Establecer acciones preventivas o correctivas cuando proceda.
Es un proceso de mejora continua.
Y en este proceso, se forma a los trabajadores: han de saber explotar los datos y la información de la que disponen para prestar el mejor servicio a sus clientes.
Un programa de envergadura
El sistema de control de la calidad es uno de los dos ejes del programa de gestión integrada del Grupo Norbert Dentressangle. El segundo eje es el medio ambiente. En ambos casos, esta herramienta de organización ha sido concebida para responder a todas las referencias (ISO 9001, ISO 14001, SQAS, GMP, Mase, HACCP, Qualicert…). La satisfacción de los clientes y el medio ambiente son pues las finalidades principales de un amplio dispositivo, cuyas virtudes se ponen a prueba diariamente en el seno del Grupo.
